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威海与仁川建立消费者维权:消费维权可“异地投诉、跨国维权”

6月1日,威海市消费者协会与韩国仁川消费者举行了《威海市与仁川市消费者权益保护合作协议》(下称《协议》)签约仪式,这标志着威海市与仁川市消费者维权正式建立,两市消费者可实现异地投诉、跨国维权。

两市消费者成立后,威海市民在韩国仁川市购物遇到消费纠纷,可在威海申请维权。按照《协议》,双方建立消费纠纷跨国调处机制,两市消费者在对方城市境内购买商品或接受服务时发生消费纠纷,消费者除向纠纷发生地消费者维权组织投诉外,还可在回国后向居住所在地消费者保护组织投诉。符合受理条件要求的,居住所在地消费者保护组织应及时向消费纠纷发生地的消费者保护组织移转,由纠纷发生地的消费者保护组织按照本国法律法规进行调查处理,并将结果及时函复对方,确保快速有效解决消费纠纷。

两市还建立维权信息互通共享机制。为加强两市间的消费维权信息综合分析利用,共同研判消费维权工作动态,双方约定两地消费维权组织发布的消费警示、重要声明,应适时向对方通报,以便互相借鉴,形成消费维权工作整体合力。两市还将通过不定期工作情况通报、互访业务交流等方式,深入探讨消费者权益保护和消费争议管理中出现的情况、特点及趋势,逐步建立健全两地共同消费推荐、共同消费警示等合作制度。

为解决语言不通的问题,两市消协机构将建立“双语”受理投诉机制。威海市消费者协会将招募熟悉韩语的消费维权志愿者,增设“韩语消费纠纷投诉热线”。同时,双方还将在机场、港口、大型商超等场所显著位置悬挂中韩文消费维权提示。

威海市工商局工作人员介绍,威海市与仁川市消费者维权的建立将开创我国与其他国家城市间消费维权合作的先河,成为我国同其他国家成立的第一个城市间消费维权合作组织。这一合作成果将有效提高两市消费维权合作水平,惠及威海和仁川两市的消费者。

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责任编辑:丛子茗